Política de Tratamiento de Datos Personales y Condiciones de Reserva

Última actualización: octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, el Hotel Galería Pradilla informa a sus huéspedes, clientes y visitantes cómo recolecta, usa, almacena y protege su información personal.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente la información necesaria para gestionar una reserva y prestar el servicio de alojamiento:

• Datos de identificación: nombre completo y número de documento, que se solicitan al momento del registro de huéspedes (check-in) conforme a las normas de registro hotelero.
• Datos de contacto: número de teléfono o WhatsApp y, si lo proporcionas, correo electrónico.
• Datos de la reserva: fechas de llegada y salida, tipo de acomodación y número de huéspedes.
• Datos de pago: medio de pago utilizado y comprobantes de transferencia. No almacenamos números de tarjeta de crédito ni claves bancarias.

3. Para qué usamos tus datos

• Confirmar, gestionar y atender tu reserva.
• Comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estadía.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de registro hotelero.
• Atender solicitudes, quejas o reclamos.
• Enviar información sobre promociones o novedades del hotel, solo si autorizaste expresamente el envío de comunicaciones comerciales.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.

4. Autorización

Al solicitar una reserva por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o de forma presencial en la recepción del hotel, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.

Puedes negar o revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que el hotel conserva sobre ti.
• Actualizar y rectificar la información que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

6. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a:

Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

7. Seguridad y conservación

El hotel adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. El acceso a los datos está limitado al personal que lo necesita para atender tu reserva.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por la normativa contable y hotelera.

8. Servicios de terceros

El sitio web utiliza servicios de terceros que pueden procesar datos técnicos:

• WhatsApp (Meta Platforms): es el canal principal de reservas. Al escribirnos, tu conversación se rige también por las políticas de privacidad de WhatsApp.
• Google Maps: la sección de ubicación incorpora un mapa que puede registrar datos de navegación.
• Cloudflare: proveedor de hosting, seguridad y analítica web agregada (no identifica personas de forma individual).

Si prefieres que el mapa de Google no se cargue, no interactúes con esa sección.

9. Cookies

El sitio no instala cookies propias de publicidad ni de seguimiento comercial. Los servicios de terceros mencionados pueden establecer cookies técnicas necesarias para su funcionamiento.

10. Condiciones de reserva

Confirmación

Una reserva se considera confirmada cuando el hotel la valida expresamente por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, e informa al huésped las condiciones aplicables.

Check-in y check-out

• Llegada (check-in): a partir de las 3:00 PM.
• Salida (check-out): hasta las 12:00 PM del mediodía.
• Si necesitas ingresar antes o retirarte más tarde, consúltanos con antelación; está sujeto a disponibilidad.

Tarifas

La tarifa base es de $100.000 por habitación y noche, en pesos colombianos. El valor final puede variar según el número de huéspedes, el tipo de habitación y la temporada. La tarifa aplicable se informa y se acuerda antes de confirmar la reserva.

Estadías largas y contratistas

Para empresas, contratistas y estadías de varios días, semanas o meses ofrecemos tarifas preferenciales desde $80.000 por noche, pensadas para quienes vienen a laborar a Chía y la Sabana. La tarifa se cotiza según el número de noches y se confirma por escrito antes de la reserva.

Formas de pago

Aceptamos transferencia bancaria y pago en efectivo en recepción. El medio de pago aplicable se acuerda al momento de confirmar la reserva.

Registro de huéspedes

Por normativa de registro hotelero, al ingresar se solicita a cada huésped adulto su documento de identidad.

Política de cancelación

• Cancelación sin costo: hasta 24 horas antes de la fecha de llegada informada en la reserva.
• Cancelación tardía: con menos de 24 horas de anticipación se cobra la primera noche.
• No presentación (no-show): sin aviso previo se cobra la primera noche.
• Salida anticipada: no se reembolsan las noches no utilizadas, salvo acuerdo previo con la recepción.
• Estadías por semana o mes: tienen condiciones propias, que se informan por escrito al confirmar la reserva.

Para cancelar o modificar una reserva escríbenos por WhatsApp al +57 320 404 8719 o al correo [email protected]. La cancelación queda registrada cuando el hotel la confirma por escrito.

Parqueadero

El parqueadero es exclusivo para motocicletas y está vigilado. Su uso está sujeto a disponibilidad y a las indicaciones del personal del hotel.

11. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y se mantiene vigente mientras exista tratamiento de datos personales por parte del hotel. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.

← Volver a la página principal